Уменьшение числа обращений на 31% произошло благодаря ряду мер, реализованных фондом в этом году. Среди них эффективные информационные кампании, разъяснительная работа с гражданами, в том числе на онлайн-площадках, ответы на комментарии пользователей в социальных медиа, и конечно, консультирование россиян через единый контакт-центр по социальным вопросам (8-800-1-00000-1) и региональный контакт-центр по работе с обращениями организаций.
Помимо этого, фонд оказывает дополнительное содействие своим клиентам при оказании услуг. Например, помогает запрашивать документы и сведения, необходимые для получения мер поддержки. С каждым годом фонд последовательно снимает нагрузку с людей по подтверждению права для назначения пенсии и социальных пособий. Все, что нужно для этого, специалисты СФР самостоятельно запрашивают у ведомств через информационные системы.
Уровень лояльности к Социальному фонду со стороны россиян в этом году вырос до 70,1%. Эти показатели сложились на основе более 22 млн оценок, полученных фондом на портале госуслуг».
Достичь такого результата во многом удалось за счет эффективной работы с обращениями граждан. «Уменьшению их количества также способствует модернизация информационных систем и сервисов, в рамках которой Соцфонд оптимизирует и автоматизирует многие процессы. При совершенствовании подходов и процессов оказания услуг фонд учитывает обращения людей, стремясь создать систему, которая отвечает потребностям каждого», - рассказал председатель СФР Сергей Чирков.
Он отметил также, что на ресурсы Социального фонда в социальных медиа на данный момент подписано свыше 1,5 млн пользователей, а их общая аудитория гораздо больше. «В этом году мы решили открыть комментарии к нашим публикациям на многих онлайн-площадках. – поделился Чирков. – Большая часть нашей аудитории - родители с детьми. Им удобны эти каналы взаимодействия, и мы с удовольствием идем мамам и папам навстречу. В результате это оказывает положительный эффект по многим аспектам нашей работы».